中國電力網訊 (通訊員：汪麗君)“通過手機i國網可以實時查詢、處理網格化工單，網格化工單涵蓋每天的工作任務和處理時限，可節(jié)省催單的中間環(huán)節(jié)，更加高效便捷。”12月14日，在祁陽市下馬渡鎮(zhèn)梓里山村，國網祁陽市供電公司七里橋供電所臺區(qū)經理幫助用戶完成空氣開關更換后，打開手機“i國網”客戶端，進行網格化工單處理、閉環(huán)，結束整個業(yè)務流程。

　　據悉，在今年數字化供電所建設實施前，由于缺少數字化應用技術和網格化平臺的支撐，該臺區(qū)經理只能通過內勤人員的提醒和催促，才能在規(guī)定時限內處理閉環(huán)省、市、縣公司派發(fā)的異常工單，以及關于轄區(qū)內客戶的各種用電訴求，只能通過在本子上完成一項就逐項記錄的方式，才能做好日常工作。現如今，他在“i國網”上就可以瀏覽當天的工作任務，在完成本職工作的同時，遇到網格內部或者網格之間需要通力協(xié)作的事情，他還會主動搶單，獲得績效工分。

　　今年以來，祁陽公司各供電所以數字化供電所建設為著力點，運用網格化服務、網格化平臺等技術，整合營銷管理、服務各項職能，梳理該公司督辦的重點工作、當前緊要工作、客戶用電訴求、指標管控等，科學調度，通過網格化平臺將工單派發(fā)到網格或網格員，主動幫助客戶解決實際問題，實現服務派單、服務實施、服務結果的閉環(huán)和痕跡化管理，進一步提升客戶對供電優(yōu)質服務的體驗感。同時，打造精準施策、上下聯(lián)動、動態(tài)靈活管理的網格服務新模式，打破專業(yè)壁壘，實現網格協(xié)同、人員“一崗多能”、服務“一次到位”，提高日常工作效率，并解決以往人工派發(fā)工單、回復、轉派等處理實效性不高的弊端。參考各崗位工單積分，作為月度績效考核的重要依據，促進績效管理與考核更加科學、規(guī)范化。

　　截至目前，祁陽公司網格化平臺應用率已達到99%以上。下階段，該公司將按照全域營銷現代化建設要求，不斷創(chuàng)新管理方式，讓數字化技術科學融入到日常各項工作，讓客戶獲得更舒適、更高效的服務體驗。