“供電公司的服務(wù)太貼心了！主動(dòng)來(lái)電告知我辦理峰谷電可年省數(shù)百元電費(fèi)，我當(dāng)即就申請(qǐng)了變更。”近日，臺(tái)州市黃巖區(qū)御景華庭小區(qū)居民陳先生在接到國(guó)網(wǎng)臺(tái)州市黃巖區(qū)供電公司的服務(wù)電話后，順利完成了居民峰谷電價(jià)變更業(yè)務(wù)，對(duì)供電部門的靠前服務(wù)連連稱贊。

為深入貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)部署、切實(shí)將“為民服務(wù)”宗旨落到實(shí)處，國(guó)網(wǎng)臺(tái)州市黃巖區(qū)供電公司近期依托營(yíng)銷平臺(tái)數(shù)字化手段，開(kāi)展了居民電價(jià)優(yōu)化專項(xiàng)惠民服務(wù)。通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)篩查鎖定潛在電價(jià)優(yōu)惠受眾，讓電費(fèi)政策紅利直達(dá)符合條件的用戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)供給”的轉(zhuǎn)變。

相較于以往用戶需在獲取電費(fèi)賬單后，自行前往營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理峰谷電價(jià)的傳統(tǒng)模式，國(guó)網(wǎng)臺(tái)州市黃巖區(qū)供電公司創(chuàng)新工作路徑，將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)深度融入日常營(yíng)銷服務(wù)。供電員工化身“數(shù)據(jù)偵探”，依托營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)海量居民用電數(shù)據(jù)開(kāi)展深度挖掘與智能研判，為精準(zhǔn)服務(wù)筑牢數(shù)據(jù)根基。

“我們搭建了一套數(shù)字化查詢模型，可自動(dòng)比對(duì)用戶歷史用電習(xí)慣與現(xiàn)行電價(jià)政策，精準(zhǔn)篩選出用電特征適配峰谷電價(jià)、卻仍執(zhí)行單費(fèi)率電價(jià)的居民用戶清單，真正實(shí)現(xiàn)從‘人找政策’到‘政策找人’的服務(wù)升級(jí)。”國(guó)網(wǎng)臺(tái)州市黃巖區(qū)供電公司營(yíng)銷部工作人員介紹道。

在鎖定目標(biāo)用戶后，國(guó)網(wǎng)臺(tái)州市黃巖區(qū)供電公司組建由基層黨員和業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的“惠民服務(wù)小隊(duì)”，同步開(kāi)啟線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)：線下開(kāi)展上門政策宣講、客戶經(jīng)理走訪答疑；線上通過(guò)精準(zhǔn)短信推送、一對(duì)一電話溝通等方式，為清單內(nèi)用戶詳細(xì)解讀峰谷電價(jià)政策、算清用電“經(jīng)濟(jì)賬”，并全程指導(dǎo)有變更意向的用戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP或就近營(yíng)業(yè)廳便捷辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，本輪專項(xiàng)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，國(guó)網(wǎng)臺(tái)州市黃巖區(qū)供電公司已為1200余戶居民完成電價(jià)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理，預(yù)計(jì)每年可幫助用戶累計(jì)節(jié)約電費(fèi)超30萬(wàn)元。這一舉措既有效減輕了居民家庭用電負(fù)擔(dān)，更彰顯了供電企業(yè)主動(dòng)作為、踐行為民承諾的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境并非僅聚焦于企業(yè)用戶，廣大居民的日常用電需求更是服務(wù)的核心落點(diǎn)。下階段，國(guó)網(wǎng)臺(tái)州市黃巖區(qū)供電公司將持續(xù)深化營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用，不斷拓展服務(wù)邊界，從電價(jià)精準(zhǔn)執(zhí)行、業(yè)擴(kuò)便捷報(bào)裝，到用電安全保障、能效科學(xué)分析，全方位、多維度提升供電服務(wù)質(zhì)效，以更智能、更精準(zhǔn)、更暖心的電力服務(wù)，為黃巖經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和人民美好生活筑牢“電基石”、注入“電動(dòng)力”。